Αν παραγγείλατε μέσω της φόρμας στην αρχική μας σελίδα, ισχύουν οι παρακάτω όροι επιστροφής. Θέλουμε η εμπειρία σας να είναι θετική — επικοινωνήστε μας πριν επιστρέψετε το προϊόν.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (καταναλωτές ΕΕ)
Ως καταναλωτής στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από συμβάσεις εξ αποστάσεως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να αναφέρετε λόγο.
Σημαντική εξαίρεση για προϊόντα προσωπικής υγιεινής: Σύμφωνα με την οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον ελληνικό Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να μην ισχύει αν το προϊόν έχει ανοιχθεί και δεν μπορεί να επιστραφεί λόγω προστασίας υγιεινής — ειδικά αν έχει εγκατασταθεί ή χρησιμοποιηθεί. Αν το προϊόν είναι κλειστό στην αρχική συσκευασία και δεν έχει χρησιμοποιηθεί, η επιστροφή είναι γενικά δυνατή.
Για ερωτήσεις: [email protected]
2. Ελαττώματα και εγγύηση
Σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος ή μη σύμφωνης παράδοσης (λάθος χρώμα, ελαττωματικό ακροφύσιο, εξαρτήματα που λείπουν):
- Κρατήστε φωτογραφίες της συσκευασίας και του ελαττώματος
- Επικοινωνήστε στο [email protected] εντός 24 μηνών από την αγορά (νόμιμη εγγύηση καταναλωτή στην ΕΕ)
- Μετά τον έλεγχο, προτείνουμε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων
3. Πώς ξεκινάτε μια επιστροφή
- Στείλτε e-mail στο [email protected] με θέμα «Επιστροφή» και αριθμό παραγγελίας (αν υπάρχει).
- Περιγράψτε τον λόγο επιστροφής και, αν χρειάζεται, στείλτε φωτογραφίες.
- Περιμένετε επιβεβαίωση και οδηγίες με διεύθυνση επιστροφής (Οδός Πατησίων 120, 112 57 Κυψέλη, Αθήνα).
- Στείλτε το προϊόν στην αρχική συσκευασία, αν είναι δυνατόν, και κρατήστε απόδειξη αποστολής.
4. Κόστος αποστολής επιστροφής
Σε δικαιολογημένη υπαναχώρηση (χωρίς ελάττωμα), το κόστος επιστροφής μπορεί να βαρύνει τον αγοραστή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε αναγνωρισμένο ελάττωμα ή λάθος παράδοση, επιστρέφουμε τυχόν τεκμηριωμένα μεταφορικά.
5. Χρόνοι επιστροφής χρημάτων
Μετά την παραλαβή και έλεγχο της επιστροφής, η επιστροφή πληρωμής στο ίδιο μέσο (ή ισοδύναμο) γίνεται συνήθως εντός 14 εργάσιμων ημερών. Αν πληρώσατε με αντικαταβολή, θα συνεννοηθούμε για τραπεζική μεταφορά ή άλλο μέσο.
6. Αντικατάσταση
Αν θέλετε αντικατάσταση (π.χ. διαφορετικό χρώμα) αντί επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε μας — θα προσπαθήσουμε να βρούμε λύση χωρίς επιπλέον κόστος, αν το επιτρέπει η διαθεσιμότητα.
7. Προϊόν που δεν είναι συμβατό
Αν η έδρα της τουαλέτας σας δεν είναι συμβατή και δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε το προϊόν, επικοινωνήστε μας πριν την εγκατάσταση — εντός 14 ημερών και με κλειστή συσκευασία, μπορούμε να δεχτούμε επιστροφή.
Όλα τα αιτήματα: [email protected] · +30 213 047 8291